•用(yòng)户管理(lǐ)
用(yòng)户档案管理(lǐ)是对整个公(gōng)司用(yòng)户档案进行综合管理(lǐ)，可(kě)根据抄表本顺序建立用(yòng)户档案信息库，并為(wèi)全网络各计算机工(gōng)作(zuò)站提供用(yòng)户档案查询功能(néng)。
用(yòng)户档案管理(lǐ)功能(néng)包括档案新(xīn)建、过户、补证管理(lǐ)、拆迁管理(lǐ)、报停恢复等。
•抄表管理(lǐ)
支持手工(gōng)抄表、抄表机抄表、手机抄表、遠(yuǎn)程抄表等抄表方式。 •收费管理(lǐ)
支持营业厅缴费、银行代收、银行实时联网收费、遠(yuǎn)程移动实时收费、预付费等多(duō)种收费方式。
•票据管理(lǐ)
票据管理(lǐ)：管理(lǐ)收费发票的收、发、存及作(zuò)废，查询统计等，使收费人员掌握每一张票据的使用(yòng)情况（包括正常票据、作(zuò)废票据等），对打印失败的票据进行重新(xīn)打印。
•IC卡表与普（机）表的统一管理(lǐ)
目前國(guó)内很(hěn)多(duō)自来水公(gōng)司的计量计费表计上采用(yòng)了IC卡表，IC卡在解决用(yòng)户费用(yòng)回收中(zhōng)有(yǒu)积极的作(zuò)用(yòng)，但由于缺少统一的标准、规划和设计，在具(jù)體(tǐ)应用(yòng)中(zhōng)仍然存在着比较大的问题。主要表现在各表厂采用(yòng)自己独立的运行系统，采用(yòng)不同的读写卡设备，自己维护自己的数据库且可(kě)能(néng)还采用(yòng)了不同的数据库并和使用(yòng)单位现有(yǒu)的管理(lǐ)系统完全分(fēn)离，没有(yǒu)接口，数据共享性差。这样在自来水公(gōng)司使用(yòng)时需按照不同的表厂开设不同的营业窗口，使使用(yòng)单位浪费了人力和财力，且造成了很(hěn)大的不便，降低了工(gōng)作(zuò)效率，还很(hěn)容易引起用(yòng)户的不满和投诉。IC卡表的購(gòu)气系统通常由表厂提供，从而造成卡表用(yòng)户和普表用(yòng)户的独立管理(lǐ)，更有(yǒu)甚者，不同卡表厂家提供了不同的系统，形成了诸侯割据的状况；IC卡購(gòu)水信息无法和交费信息统一分(fēn)析；安(ān)检、稽查不能(néng)和IC卡客户信息关联。
现在将所有(yǒu)在使用(yòng)或将購(gòu)进IC卡管理(lǐ)系统作(zuò)整合，使在不改变目前人员设备的基础上，并将原有(yǒu)MIS数据库和使用(yòng)IC卡表用(yòng)户的相关信息共享。一台PC、一个读卡器、一套管理(lǐ)系统、一个数据库就可(kě)以解决IC卡收费的问题，一套管理(lǐ)系统管理(lǐ)多(duō)个表厂多(duō)个型号的IC卡表，一个写卡器对多(duō)个表厂的卡操作(zuò)，且自动识别该卡属于哪个厂家并做出相应处理(lǐ)，不涉及卡表原厂家机密信息；建立统一的数据库且与燃气公(gōng)司普通用(yòng)气户营业管理(lǐ)数据统一存放、管理(lǐ)、共享。
•报表管理(lǐ)
主要可(kě)以分(fēn)為(wèi)用(yòng)户档案及水表报表、水量水费报表、考核报表等
•业務(wù)发展管理(lǐ)系统
受理(lǐ)申请、勘察设计、业務(wù)审批、工(gōng)程管理(lǐ)、业務(wù)收费、签约供水等过程的无纸化传递和管理(lǐ)，在内部网上实现工(gōng)程文(wén)档的传递，记录工(gōng)程流转顺序、相关的责任人、每项工(gōng)作(zuò)所用(yòng)时间、工(gōng)程过程各种文(wén)档（设计图、预算清单、材料领用(yòng)等）。做到业務(wù)过程有(yǒu)记录，业務(wù)结果有(yǒu)统计汇报和考核。另外，通过规范业務(wù)流程，实现“内转外不转”、“一口对外”服務(wù)。
业務(wù)处理(lǐ)类型有(yǒu)：新(xīn)装(zhuāng)、搬迁、过户、报停等，以及停水处理(lǐ)审批流程、用(yòng)水监察处理(lǐ)流程等其他(tā)业務(wù)。
•维修服務(wù)管理(lǐ)
客户服務(wù)人员接到用(yòng)户的電(diàn)话后，通过客户编号、客户姓名(míng)、客户地址等任一信息迅速调出该用(yòng)户的资料，客户的用(yòng)气地址、计量器具(jù)、客户服務(wù)记录等信息同时被显示。
客户服務(wù)人员把信息传送到维修部，在该部门打印出派工(gōng)单，派出维护人员进行现场服務(wù)，完工(gōng)后把处理(lǐ)结果输入计算机，由计算机自动把信息传送回客服中(zhōng)心。
客服中(zhōng)心有(yǒu)时需要不定期的对该用(yòng)户进行電(diàn)话回访，回访的同时会产(chǎn)生若干条回访记录。